Termini e Condizioni - Silvestro Shop Online

Data di entrata in vigore: 13-Feb-2025
Ultimo aggiornamento: 13-Feb-2025

Il presente documento (di seguito "Termini e Condizioni") regola l'utilizzo del sito web Silvestro.shop (di seguito il "Sito") e i servizi offerti da Silvestro S.r.l.s. Gli utenti sono invitati a leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di utilizzare il Sito o effettuare acquisti.

Sommario

1. Comunicazioni
2. Oggetto
3. Descrizione dei Prodotti
4. Registrazione e Account personale
5. Procedura di Acquisto e Conclusione della Vendita
6. Disponibilità, errori e annullamento dell'ordine da parte del venditore
7. Prezzi, Pagamenti e Spese Accessorie
8. Modalità di Pagamento e fatturazione
9. Diritto di Spedizione e Consegna del Prodotto
10. Garanzia Legale
11. Diritto di Recesso
12. Attività vietate
13. Forza Maggiore
14. Proprietà Intellettuale ed Industriale
15. Aggiornamenti ed Altri Usi
16. Trattamento dei Dati Personali
17. Risoluzione delle Controversie online (ODR)
18. Legge Applicabile e Foro Competente

Introduzione

Il presente documento stabilisce i Termini e Condizioni Generali (di seguito, "Condizioni") che regolano l'utilizzo del sito web Silvestro.shop (di seguito, il "Sito") e la vendita dei beni offerti dalla società Silvestro S.r.l.s. (di seguito, "i Prodotti"), con sede legale in Arzano (NA) alla via Vittorio Emanuele III n. 27, C.F. e P.IVA 09332031211, REA NA-1024858 (di seguito, il "Venditore").

Il Sito è una piattaforma di E-Commerce utilizzabile da ogni soggetto (di seguito, "Utente") che, a seguito della registrazione assume la veste di acquirente (di seguito, "Cliente") e può procedere all'acquisto di Prodotti destinati sia a consumatori finali (di seguito, "Cliente Consumatore") sia a professionisti e imprese (di seguito, "Cliente Professionista").

L'accesso e l'utilizzo del Sito, così come l'acquisto di prodotti, comportano l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, redatte in conformità alla normativa applicabile in materia di conformità alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico. Ogni Utente è altresì invitato a prendere visione della Privacy policy e Cookie policy, disponibili sul Sito e parte integrante delle presenti Condizioni.

1. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra l'Utente ed il Venditore devono essere effettuate esclusivamente attraverso la e-mail ufficiale di quest'ultimo: [email protected]

Il Venditore si impegna a rispondere alle comunicazioni inviate entro un termine ragionevole, comunque non superiore a 10 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali o cause di forza maggiore.

Eventuali modifiche alle presenti Condizioni saranno comunicate, a discrezione del Venditore, mediante l'invio di una notifica all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente al momento della registrazione o mediante la pubblicazione di un avviso nella sezione dedicata sul Sito.

Tuttavia, è responsabilità del Cliente verificare periodicamente la propria casella e-mail e consultare il Sito per rimanere aggiornato su eventuali modifiche o avvisi.

Comunicazioni inviate a canali diversi da quello ufficiale sopra indicato non saranno considerate valide.

2. Oggetto

Le presenti Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del Sito, nonché la vendita dei Prodotti offerti dal Venditore tramite esso, nel rispetto delle normative applicabili in materia di commercio elettronico (D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70), di tutela del consumatore (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 - "Codice del Consumo") e Codice civile italiano (quando non applicabili le tutele previste a favore del Consumatore).

In particolare, il Venditore accetta ordini da Clienti che rivestano lo status di Consumatori (ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta), nonché da soggetti che non rivestano tale qualifica.

L'acquisto di prodotti è consentito solo a persone di età pari o superiore a 18 anni, imprese o professionisti regolarmente costituiti e autorizzati a operare, nel rispetto della normativa applicabile.

Il Venditore propone in vendita una selezione di Prodotti, le cui caratteristiche principali, disponibilità e modalità di acquisto sono consultabili all'interno delle relative schede informative pubblicate sul Sito. I Prodotti disponibili comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Articoli per la casa
• Elettronica
• Abbigliamento
• Accessori
• Prodotti per la cura della persona
• Generi alimentari
• Prodotti di terzi
• Giochi
• Articoli sportivi
• Utensili

L'offerta è valida per ordini effettuati da Clienti residenti in Paesi in cui il Venditore fornisce i propri servizi, come diversamente indicato specificatamente durante la procedura di acquisto. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di stabilire limitazioni alla disponibilità di determinati Prodotti o all'accesso da specifiche aree geografiche o a Clienti che non rispettano determinati requisiti.

3. Descrizione dei Prodotti

Ogni Prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche:

• Denominazione
• Descrizione
• Dimensioni e peso
• Materiali e composizione
• Istruzioni d'uso e manutenzione
• Prezzo e disponibilità
• Tempi e costi di spedizione
• Eventuali garanzie aggiuntive

Le immagini dei Prodotti sono indicative e potrebbero non corrispondere esattamente all'aspetto del Prodotto reale. Il Venditore si impegna a mantenere aggiornate e accurate le informazioni sui Prodotti, ma non può garantire l'assenza di errori occasionali.

In caso di discrepanze tra l'immagine e la descrizione scritta del Prodotto, prevale sempre la descrizione scritta.

4. Registrazione e Account personale

Per accedere a determinati servizi e finalizzare un acquisto, l'Utente deve registrarsi sul Sito creando un Account personale. Tale registrazione consente al Cliente di gestire in sicurezza le proprie informazioni, gli ordini e le preferenze direttamente dalla propria area riservata.

Durante la registrazione, il Cliente è tenuto a fornire informazioni precise e complete e assume l'obbligo di mantenerle aggiornate, in compresi i dati necessari ai fini della fatturazione.

La registrazione può essere effettuata:

• Utilizzando un indirizzo e-mail valido e creando una password
• Accedendo tramite un account registrato su piattaforme gestite da terzi (ad esempio con Account Google, Microsoft, Facebook)

Obblighi dell'utente:

• È fatto divieto di utilizzare mail temporanee per la registrazione
• Non sono consentite doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona
• Non è permesso inserire dati di terze persone
• Le credenziali di accesso sono strettamente personali e riservate
• L'utente si impegna a non divulgarle a terzi

Stato dell'Account:
A seconda delle circostanze, lo stato dell'Account personale del cliente può essere classificato come segue:

• attivo: l'Account personale è pienamente operativo ed il Cliente può accedere a tutte le funzionalità disponibili sul Sito
• disabilitato: l'Account personale è ancora attivo, tuttavia l'accesso alle funzionalità disponibili è temporaneamente sospeso o limitato, a seguito di violazioni delle presenti Condizioni
• chiuso: l'Account personale è definitivamente disattivato e la relazione contrattuale tra le parti si considera cessata. La chiusura può avvenire a seguito di recesso, risoluzione del contratto o su richiesta del Cliente

5. Procedura di Acquisto e Conclusione della Vendita

L'offerta dei Prodotti tramite il Sito costituisce invito ad offrire e l'ordine inviato dal Cliente (di seguito, "Ordine") vale quale proposta contrattuale di acquisto, soggetta ad accettazione da parte del Venditore secondo quanto descritto di seguito.

Processo di acquisto:

• Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i Prodotti desiderati, li aggiunge in una apposita area del Sito (di seguito, "Carrello") e procede con l'Ordine seguendo le istruzioni indicate sul Sito
• Prima dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente, quest'ultimo visualizzerà un riepilogo dello stesso recante: prezzo, spese di spedizione, modalità di pagamento e principali caratteristiche dei Prodotti acquistati
• Dopo aver inviato l'Ordine, il Cliente riceve una prima e-mail di conferma (di seguito, "Riepilogo d'Ordine") in cui sono indicati il numero identificativo dell'Ordine, i dettagli dei Prodotti ordinati, il prezzo complessivo ed i costi accessori

Conclusione del contratto:

• Il Riepilogo d'Ordine rappresenta esclusivamente una conferma di ricezione dell'Ordine da parte del Venditore e non costituisce accettazione dello stesso
• Il Cliente attribuisce espressamente al Venditore la facoltà di accettare anche solo parzialmente l'Ordine inviato
• Il contratto di compravendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui il Cliente riceve una seconda e-mail contenente la conferma dell'accettazione dell'Ordine da parte del Venditore e la data di spedizione prevista e il numero di tracking, se applicabile (di seguito, "Conferma ordine e Spedizione")

Responsabilità del Cliente:

• Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati in entrambe le comunicazioni ed a segnalare tempestivamente eventuali errori ed omissioni
• Fino al momento della Conferma ordine e Spedizione, il Cliente ha la facoltà di annullare o modificare l'Ordine inviando comunicazione scritta ai recapiti indicati sul Sito. Una volta confermato, l'Ordine non può essere annullato o modificato, salvo diversa indicazione del Venditore

Limitazioni di responsabilità:
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un Ordine.

6. Disponibilità, errori e annullamento dell'ordine da parte del venditore

Tutti gli Ordini effettuati tramite il Sito sono subordinati alla disponibilità effettiva dei Prodotti.

Gestione della disponibilità:

• Il Venditore aggiorna regolarmente il catalogo online per garantire che le disponibilità indicate siano accurate
• Tuttavia, fattori imprevisti, come l'accesso simultaneo di più Utenti e la rilevazione di diritti sui Prodotti, possono influire sulla disponibilità effettiva anche dopo l'invio dell'Ordine

Gestione indisponibilità:

• Nel caso in cui il Prodotto per il quale non sia stato ancora confermato l'Ordine non fosse disponibile, il Venditore può annullare l'Ordine informando via e-mail il Cliente di non poter dare seguito all'Ordine specificandone i motivi ed il contratto sarà considerato non concluso
• In tutti i casi in cui il Venditore comunichi l'impossibilità sopravvenuta di evadere l'Ordine e quindi l'annullamento dello stesso, il Venditore non potrà essere dichiarato responsabile per eventuali danni derivanti dall'annullamento
• Nel caso in cui il Prodotto per il quale sia stato già confermato l'Ordine non fosse disponibile, il Venditore si impegna ad informare tempestivamente il Cliente tramite e-mail. In tali casi, il Venditore si riserva il diritto di comunicare i nuovi termini di consegna o fornitura del prodotto non disponibile, o di proporre la sostituzione dello stesso con altro prodotto analogo. Il Cliente può scegliere di:
  • Accettare i Prodotti mancanti con altri disponibili
  • Accettare la nuova tempistica di consegna
  • Annullare l'ordine per la sola parte relativa ai Prodotti non disponibili

Rimborsi:

• In caso di annullamento, l'importo precedentemente impegnato sul mezzo di pagamento del Cliente sarà rimborsato con le medesime modalità di pagamento

7. Prezzi, Pagamenti e Spese Accessorie

I prezzi dei Prodotti sono indicati chiaramente sul Sito, espressi in euro e comprensivi di IVA - se dovuta e salvo diversa indicazione - ed includono tutte le informazioni rilevanti per il Cliente.

Spese e costi aggiuntivi:

• Sono indicate tutte le eventuali imposte, spese aggiuntive e spese di consegna, che possono variare in relazione alla destinazione, alla modalità di consegna prescelta e/o alla modalità di pagamento utilizzata
• Qualora tali voci di spesa non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo, sarà data l'indicazione di quali spese saranno addebitate al Cliente

Modifiche dei prezzi:

• Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti e gli eventuali costi aggiuntivi in qualsiasi momento, senza preavviso
• Tali modifiche non si applicano agli ordini già confermati

Verifica e correzione errori:

• Il Venditore si impegna a verificare costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza che possa tuttavia garantire l'assenza di errori
• In caso di errore nel prezzo di un Prodotto, il Cliente sarà tempestivamente informato e avrà la possibilità di acquistare il Prodotto al prezzo corretto oppure di annullare l'ordine

Casi particolari:

• In circostanze eccezionali, come nel caso di repentini aumenti dei prezzi da parte del fornitore, variazioni doganali o fluttuazioni dei cambi, il Venditore si riserva la facoltà di proporre una revisione del prezzo già confermato
• In tali casi, il Cliente sarà informato e le Parti si impegnano a rinegoziare il prezzo con correttezza e buona fede, attraverso comunicazione via e-mail
• La documentazione comprovante le condizioni eccezionali sarà messa a disposizione per garantire trasparenza nel processo di revisione

Promozioni e sconti:

• Il Venditore si riserva la facoltà di realizzare promozioni e sconti sui Prodotti presenti sul Sito, per periodi di tempo limitati e secondo termini specifici ivi indicati
• Tali condizioni saranno chiaramente comunicate e disponibili sul Sito al momento dell'acquisto

8. Modalità di Pagamento e fatturazione

Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato utilizzando i seguenti metodi, disponibili al momento dell'acquisto:

• Carta di credito, debito e prepagate appartenenti ai circuiti interbancari Mastercard, American Express, Maestro, Visa, Visa Connect, Visa Electron, Postepay e Delta > i dati della carta (numero, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore del pagamento. Il Venditore non ha accesso né memorizza i dati della carta, a eccezione del nome del titolare, se salvato dal Cliente
• Bonifico bancario > IBAN da utilizzare per effettuare il bonifico è indicato nelle sezioni pagamento del Sito. Ricevuto l'accredito, la merce può essere regolarmente spedita
• Contrassegno > sono accettati contanti (entro i limiti di legge). La scelta di tale modalità di pagamento comporta l'applicazione di un sovrapprezzo. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il contrassegno per Clienti che abbiano precedentemente rifiutato di ritirare ordini, salvo pagamento anticipato
• Sistemi di pagamento di terze parti (es. PayPal, Satispay e Stripe) > i pagamenti eseguiti tramite tali sistemi vengono gestiti direttamente dai siti www.paypal.it, www.satispay.com e www.stripe.com secondo i termini e le condizioni di dette piattaforme. I dati forniti su tali operatori non vengono condivisi con il Venditore, che non ha accesso alle informazioni di pagamento memorizzate su tali servizi
• Sistema di pagamento dilazionato (es. Klarna, Scalapay) > è possibile procedere al pagamento dilazionando il costo dell'acquisto in più rate senza interessi secondo i termini e le condizioni della piattaforma

Sicurezza dei pagamenti:
Tutte le transazioni sono protette tramite crittografia per garantire la sicurezza dei dati finanziari. Il Sito si avvale di fornitori terzi per l'elaborazione dei pagamenti e non entra in contatto diretto con i dati (numeri di carte, password, ecc.). In caso di mancata autorizzazione da parte del fornitore di servizi di pagamento, il Venditore non potrà evadere l'Ordine e non sarà ritenuto responsabile.

Fatturazione:
L'addebito dell'importo avviene al momento dell'inserimento dell'ordine di acquisto, salvo diversa indicazione per particolari modalità di pagamento.

Per l'emissione della fattura, il Cliente è tenuto a fornire dati completi e accurati al momento dell'ordine. Il Cliente mantiene il Venditore, il quale declina ogni responsabilità, per l'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall'Acquirente, essendo quest'ultimo l'unico responsabile del loro corretto inserimento. Le fatture non saranno emesse successivamente alla conclusione dell'ordine, salvo diversa disposizione normativa.

9. Tempi di Spedizione e Consegna del Prodotto

Il Venditore si impegna a recapitare i Prodotti selezionati e ordinati all'indirizzo indicato dal Cliente, utilizzando corrieri e spedizionieri di fiducia. Le modalità di consegna saranno quelle indicate al momento dell'ordine e nel riepilogo dell'acquisto.

Tempi di consegna:

• I tempi stimati di consegna sono indicati per ogni Prodotto e possono variare a seconda della destinazione e della disponibilità, indicativamente:
  • per spedizioni in Italia: 3-5 giorni lavorativi
  • per zone disagiate e isole: fino a 7 giorni lavorativi
  • per spedizioni all'interno dell'Unione Europea: 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione
• I termini di consegna sopra indicati sono puramente indicativi e non essenziali. Qualsiasi variante a quanto sopraindicato verrà comunicata tempestivamente via e-mail al Cliente

Tracciamento della spedizione:

• Le spese di spedizione, se presenti, sono indicate nel riepilogo dell'Ordine e variano a seconda della destinazione e della modalità scelta
• Dopo l'invio della spedizione, se previsto dal vettore, il Cliente riceverà un'e-mail con il numero di tracking, che consente di monitorare lo stato della spedizione sul sito del corriere incaricato

Verifica della consegna:

• Il Cliente, al momento della ricezione del Prodotto, è tenuto a verificarne la conformità con l'ordine e l'integrità dell'imballaggio
• In caso di vizi visibili o difformità, il Cliente può:
  • rifiutare la consegna, comunicando immediatamente al corriere le motivazioni
  • accettare la consegna con riserva, specificandolo sul documento di trasporto
• Una volta firmato il documento di consegna senza riserve, non saranno accettate contestazioni relative ai danni evidenti o all'imballaggio

Gestione danni:

• È responsabilità del Cliente rimuovere l'imballaggio con attenzione, evitando l'uso di oggetti che possano danneggiare il Prodotto
• La presenza di eventuali danni riconducibili alle attività di rimozione dell'imballaggio potrà essere provata unicamente con una riproduzione video dell'unboxing
• Nel caso in cui arrivi un prodotto che si sia danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato il Cliente dovrà fotografare il pacco e la merce, in modo da poter dimostrare eventuali danneggiamenti
• Il Cliente potrà richiedere al Venditore tramite e-mail la sostituzione e il Venditore provvederà a rinviare il Prodotto corretto o a ritirare a casa del Cliente e a sue spese il Prodotto da sostituire
• Il Cliente dovrà solo preparare la merce per il ritiro accuratamente imballata e completa di tutte le sue parti, compresi i documenti di trasporto. In ogni caso sarà contattato prima possibile dal Venditore per essere informato sui tempi di sostituzione del Prodotto

10. Garanzia Legale

La garanzia legale si applica esclusivamente ai difetti di conformità dei Prodotti venduti tramite il Sito e non copre danni derivanti da uso improprio, manutenzione inadeguata o normale usura.

Gestione dei difetti:

• In caso di difetti di conformità, il Cliente è tenuto a contattare il servizio clienti del Venditore inviando una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail [email protected] e fornendo la prova d'acquisto
• Il Venditore risponderà tempestivamente, indicando la procedura da seguire per l'attivazione della garanzia

Differenze tra Cliente Consumatore e Professionista:

• Cliente Professionista: si applicano esclusivamente le disposizioni del Codice Civile (artt. 1490 e ss.) con i relativi termini, decadenze e limitazioni, che prevedono:
  • la possibilità di richiedere una riduzione del prezzo
  • la risoluzione del contratto nei casi di vizi che rendano il Prodotto inidoneo all'uso
  • l'obbligo di comunicare al Venditore la presenza dei vizi entro 8 (otto) giorni dalla scoperta
  • la decadenza entro 1 (uno) anno dalla consegna
• Cliente Consumatore: ha diritto alla garanzia legale di 24 mesi ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e sue successive modifiche. In particolare, il Cliente ha diritto, in caso di difetti di conformità, a:
  • riparazione o sostituzione del Prodotto
  • riduzione proporzionale del prezzo
  • risoluzione del contratto, nei casi previsti

Scelta del rimedio:

• Quanto al ripristino, il Cliente Consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a condizione che la soluzione scelta non sia impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore
• La scelta del rimedio dipenderà dal valore del bene in assenza del difetto, dall'entità del difetto di conformità e dalla possibilità di adottare un rimedio alternativo senza significativi inconvenienti per il Cliente

Riduzione del prezzo e risoluzione:

• Quanto alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto, il Cliente Consumatore ne ha diritto quando:
  • il Venditore non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole
  • il difetto di conformità si manifesta nonostante un tentativo di ripristino
  • il difetto è così grave da giustificare immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto
• Il Venditore dichiara, o dalle circostanze risulta, che non procederà al ripristino della conformità entro un termine ragionevole

Risoluzione del contratto:

• Qualora il contratto venga risolto, il Cliente Consumatore deve restituire il Prodotto al Venditore a spese di quest'ultimo
• Il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo pagato per il Prodotto al momento della ricezione del bene o della prova della sua spedizione
• Nel caso in cui il difetto riguardi solo alcuni beni consegnati, la risoluzione può essere limitata esclusivamente ai beni difettosi

Il diritto alla risoluzione del contratto non può essere esercitato se il difetto di conformità è lieve, ; in tal caso, spetta al Venditore dimostrare la lievità del difetto. Per quanto non previsto dalla presente clausola, si applicano gli articoli dal 128 al 135-septies del Codice del Consumo e gli articoli del codice civile in tema di formazione, validità ed efficacia dei contratti, comprese le conseguenze della risoluzione del contratto e il diritto al risarcimento del danno.

11. Diritto di Recesso

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificare il motivo entro il termine di 14 giorni decorrente dalla data di ricevimento del Prodotto, e comunque dal giorno in cui il soggetto diverso dal vettore e designato dal cliente acquisisce il possesso del prodotto.

Modalità di esercizio del diritto:

• Per esercitare questo diritto il cliente deve inviare al Venditore una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail [email protected], utilizzando il modulo facoltativo di recesso di cui al successivo articolo o una qualsiasi altra esplicita dichiarazione scritta
• Nel caso di consegna separata di più Prodotti, ordinati dall'Utente Consumatore con un solo ordine, il termine di 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è stato ricevuto l'ultimo Prodotto

Restituzione del prodotto:

• In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire il Prodotto al Venditore, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto
• Il Cliente sosterrà solo il costo diretto della restituzione del Prodotto, a meno che il Venditore non abbia dichiarato di farsene carico
• Il Prodotto dovrà essere restituito integro, nella confezione originale, completo di tutte le sue parti e corredato da tutta la documentazione di accompagnamento

Rimborso:

• Il Venditore provvederà al rimborso dell'intero importo versato dal Cliente per il Prodotto, compresi i costi di spedizione della consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto)
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti
• Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna offerto
• Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima

Esclusioni:

• Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del D.Lgs 206/2005, tra cui:
  • Prodotti confezionati su misura o personalizzati
  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
  • Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni

Responsabilità del Cliente:

• Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni
• Il Cliente non è responsabile della diminuzione del valore del bene quando il Venditore non abbia fornito l'informativa sul diritto di recesso

Spese di restituzione:

• I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a carico del Cliente, così come le spese necessarie per la restituzione dei Prodotti oggetto di recesso
• Salvo quanto sopra, si ricorda inoltre che il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la loro natura, le caratteristiche e il funzionamento

Rimborso e tempistiche:

• In caso di recesso esercitato correttamente, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente, nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dallo stesso per la transazione iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato di voler recedere dal contratto
• Il Venditore, salvo che abbia offerto di ritirare egli stesso il Prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito

Limitazioni ed esclusioni:

• Il Venditore non accetterà la restituzione nel caso in cui il Prodotto risulti malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.). In tali casi, il Venditore provvederà a restituire al mittente il Prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione
• Al Cliente Professionista non è riconosciuto il diritto di recesso dal contratto di vendita o fornitura dei Prodotti. Il Cliente riconosce espressamente che l'indicazione nell'ordine di un numero di partita IVA lo qualifica automaticamente come Cliente Professionista, per il quale non è previsto il diritto di recesso

Modulo per esercitare il diritto di recesso:

Il Cliente Consumatore può recedere utilizzando il seguente modulo che dovrà essere compilato in ogni sua parte e inviato alla Silvestro S.r.l.s (C.F. e P.IVA 09332031211), con sede legale in Via Vittorio Emanuele III 27, 80022 – Arzano (NA), all'indirizzo e-mail [email protected] prima della scadenza del periodo di recesso:

Scarica il modulo di recesso

12. Attività vietate

Per garantire un'esperienza sicura e conforme alle leggi, l'Utente si impegna a utilizzare il Sito web e i suoi servizi in modo responsabile, rispettando le seguenti restrizioni.

Divieti tecnici:

• Non è consentito utilizzare strumenti automatici, come "bot", "spider" o tecnologie di "screen scraping" o "database scraping", per accedere al Sito, registrarsi, raccogliere informazioni personali (es. indirizzi e-mail e numeri di contatto) o scaricare elenchi di utenti e dati
• Ogni tentativo di accedere a sistemi protetti, database o materiali riservati senza autorizzazione è severamente vietato
• È vietato tentare di alterare il funzionamento del Sito, incluso il reverse engineering, la decodifica o la modifica di sistemi di sicurezza
• Non è permesso cercare di accedere a contenuti o dati non intenzionalmente resi pubblici

Comportamenti vietati:

• Non è permesso interferire con il funzionamento del Sito o dei suoi servizi in alcun modo
• Ad esempio, non si possono inviare messaggi indesiderati in massa (spam), sovraccaricare i server con richieste eccessive o compiere altre azioni che possano disturbare l'esperienza d'uso di altri utenti

Conseguenze delle violazioni:

• L'Utente si impegna a rispettare queste regole e a non incoraggiare altri a violarle
• Il Venditore si riserva il diritto di:
  • Sospendere o terminare l'accesso al Sito
  • Cancellare l'account dell'utente
  • Rifiutare ordini futuri
  • Intraprendere azioni legali in caso di violazioni gravi

13. Forza Maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi in caso di eventi di forza maggiore.

Eventi di forza maggiore:

• Calamità naturali (terremoti, alluvioni, incendi)
• Eventi socio-politici (guerre, sommosse, atti terroristici)
• Pandemie o emergenze sanitarie
• Interruzioni dei servizi di telecomunicazione o energia
• Scioperi o agitazioni sindacali
• Provvedimenti delle autorità governative o restrizioni legali
• Problemi tecnici imprevisti o malfunzionamenti dei sistemi informatici

Conseguenze:

• In tali circostanze, gli obblighi del Venditore saranno sospesi per la durata dell'evento di forza maggiore
• Il Venditore si impegna a:
  • Informare tempestivamente il Cliente dell'insorgere dell'evento
  • Adottare tutte le misure ragionevoli per limitare gli effetti dell'impedimento
  • Riprendere l'esecuzione degli obblighi non appena possibile

Diritti del Cliente:

• Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di 30 giorni, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto
• In caso di recesso per forza maggiore:
  • Il Cliente riceverà il rimborso completo di quanto già pagato
  • Non saranno dovuti interessi o risarcimenti ulteriori
  • Le spese di restituzione dei Prodotti, se già consegnati, saranno a carico del Venditore

14. Proprietà Intellettuale ed Industriale

Il Sito (in uno ai suoi contenuti grafici e testuali), il nome del dominio (e dei relativi sotto domini), il logo, il marchio, il design sono di proprietà esclusiva del Venditore e sono tutti tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.

Diritti di proprietà:

• Il Sito può contenere anche immagini, documenti, loghi e marchi di terze parti che hanno espressamente autorizzato il Venditore all'uso ed alla pubblicazione nel Sito
• Tutti i contenuti del Sito sono riservati al Venditore e non sono né saranno trasferiti o concessi in licenza in alcun caso al Cliente

Limitazioni d'uso:

• Pertanto, fatti salvi gli utilizzi strettamente personali, il Cliente non potrà riprodurre, duplicare, copiare, distribuire, ritrasmettere anche su altri siti web, trasferire o altrimenti rendere disponibili a terzi a qualsiasi titolo o comunque utilizzare per fini diversi dalla consultazione e/o dall'acquisto dei Prodotti offerti nel Sito e/o i Contenuti del Sito, senza la preventiva espressa e formale autorizzazione da parte del Venditore
• È vietata qualsiasi forma di riproduzione, elaborazione, distribuzione, pubblicazione e sfruttamento commerciale dei contenuti del Sito

Contenuti generati dagli utenti:

• Eventuali contenuti inviati dagli Utenti, come recensioni, possono essere utilizzati dal Venditore per scopi promozionali, con rinuncia del Cliente a diritti di compensazione
• Il Cliente garantisce che qualsiasi contenuto inviato è originale e non viola diritti di terzi

Violazioni:

• Il Venditore si riserva il diritto di perseguire legalmente qualsiasi violazione dei propri diritti di proprietà intellettuale
• In caso di violazione, il Cliente sarà tenuto al risarcimento di tutti i danni, diretti e indiretti, inclusi i costi legali

15. Collegamento a siti di Terzi

Il Sito potrebbe contenere collegamenti ipertestuali a siti web o applicazioni di terzi. Tali collegamenti sono forniti esclusivamente per comodità dell'Utente e non implicano alcuna approvazione o controllo da parte del Venditore dei contenuti, servizi o prodotti offerti da questi terzi.

Limitazioni di responsabilità:

• Il Venditore non esercita alcun controllo sui siti o applicazioni di terzi e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità in relazione a:
  • I contenuti, l'accuratezza o la completezza delle informazioni presenti su tali siti/applicazioni
  • Le modalità di raccolta, trattamento e utilizzo dei dati personali degli Utenti da parte di tali siti/applicazioni
  • Eventuali danni o perdite derivanti dall'accesso o utilizzo di tali servizi/applicazioni

Condizioni di utilizzo:

• Qualora i collegamenti rinviino a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso il Sito, l'Utente riconosce che l'accesso e l'utilizzo di tali servizi saranno regolati dalle condizioni generali di utilizzo e dalle politiche di privacy predisposte dai terzi
• Il Venditore non è responsabile per eventuali controversie o danni derivanti dall'utilizzo di tali servizi da parte dell'Utente

Responsabilità dell'Utente:

• Si invita l'Utente a leggere attentamente i termini e condizioni e le informative sulla privacy dei siti o applicazioni di terzi prima di accedere a loro contenuti o utilizzare i loro servizi
• L'Utente accede a tali siti/servizi di terzi a proprio rischio e sotto la propria responsabilità

16. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali forniti o acquisiti durante l'utilizzo del Sito saranno trattati in conformità ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza, ai sensi delle normative vigenti, tra cui il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Codice della Privacy (D.Lgs. 196/2003, così come modificato dal D.Lgs. 101/2018).

Modalità di trattamento:

• Il Venditore, in qualità di Titolare del Trattamento, tratta i Dati Personali degli Utenti adottando le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l'accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzata dei Dati Personali
• Il Trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate

Finalità del trattamento:

• I Dati dell'Utente sono raccolti per l'esecuzione di misure precontrattuali; per adempiere agli obblighi derivanti dal contratto stipulato; per la procedura di registrazione finalizzata all'acquisto dei Prodotti; per dar seguito alle specifiche richieste rivolte al Titolare dell'Utente; per l'invio di informazioni ed offerte promozionali e commerciali anche tramite il servizio di newsletter in base al consenso liberamente espresso dall'Utente; per finalità di soft spam per comunicazioni promozionali aventi come oggetto i Prodotti acquistati senza necessità del consenso espresso e preventivo dell'Utente

Informativa sulla privacy:

• Si invita pertanto l'Utente a leggere attentamente l'informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy) resa ai sensi del Regolamento UE 679/2016, nonché sull'utilizzo dei cookie con il relativo consenso al trattamento laddove richiesto (Cookie Policy)

17. Risoluzione delle Controversie online (ODR)

In conformità all'art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che i Clienti Consumatori residenti in uno degli Stati membri dell'Unione Europea hanno la facoltà di risolvere eventuali controversie derivanti dalle presenti Condizioni, dai servizi online offerti attraverso il presente Sito mediante la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) predisposta dalla Commissione Europea.

Accesso alla piattaforma:

• La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
• Per eventuali comunicazioni inerenti al processo ODR o per richieste di supporto, il Venditore è contattabile all'indirizzo email [email protected]

Finalità e utilizzo:

• L'adozione della piattaforma ODR è finalizzata a garantire una risoluzione rapida, efficace e a distanza delle controversie, nell'interesse di entrambe le parti coinvolte
• L'utilizzo della piattaforma non preclude la possibilità di ricorrere ai normali mezzi di tutela previsti dalla normativa applicabile

18. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Foro Competente:

• Per gli Utenti Professionisti, qualsiasi controversia relativa al Sito, alla esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro del luogo in cui ha sede legale il Venditore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge
• Per gli Utenti Consumatori, qualsiasi controversia relativa al Sito, alla esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui l'Utente Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per l'Utente Consumatore di adire un giudice diverso da quello del "Foro del consumatore" ex art. 66-bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice processuale civile

Disposizioni aggiuntive:

• È fatta salva l'applicazione agli Utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità

Ultimo aggiornamento dei Termini e Condizioni: 13-Feb-2025